Dostawa
Miejsce odbioru ustalimy przy potwierdzaniu zamówienia. Do przygotowania dostawy potrzebne są zarówno dane od Ciebie, jak i określenie warunków przewozu dla podanego adresu.
Przygotuj dane odbiorcy
Pełny adres podajesz podczas potwierdzania zamówienia. Przygotuj imię i nazwisko odbiorcy, miejscowość, kod pocztowy, ulicę i numer oraz lokal lub inne uzupełnienie potrzebne do odnalezienia miejsca. Jeżeli przesyłkę ma odebrać inna osoba, zaznacz to przy ustalaniu dostawy. Na początku formularz wymaga Twojego imienia i nazwiska oraz aktualnego telefonu. E-mail i uwagi są opcjonalne. Poprawny kontakt jest ważny, ponieważ za jego pomocą uzupełniane są szczegóły, których nie wpisujesz jeszcze w koszyku.
Warunki dostawy i dalsza obsługa
Dla podanego adresu trzeba potwierdzić możliwość dostarczenia, dostępny sposób przewozu, ewentualną opłatę i przewidywany termin. Samo wysłanie formularza nie wskazuje przewoźnika ani dnia doręczenia. Ustalenia te powinny być jasne przed końcowym potwierdzeniem zamówienia. Zamówienia i sprawy klientów obsługujemy codziennie w godzinach 09:00–18:00. To godziny obsługi, a nie przedział doręczania paczek. Jeśli sprawa pozostaje niewyjaśniona lub zauważysz błąd w danych, skorzystaj z e-maila albo telefonu ze strony Kontakt. Podaj numer zamówienia, jeśli go masz, oraz dokładnie wskaż zmianę. Możliwość korekty zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie.
Płatności
Cena produktów, ewentualna dostawa i późniejsza zapłata to osobne elementy zakupu. Przed końcowym potwierdzeniem powinno być jasne, z czego wynika pełna kwota.
Kwota za wybrane opakowania
Każda cena jest wyrażona w PLN i dotyczy jednego opisanego opakowania. Koszyk oblicza wartość pozycji przez pomnożenie ceny przez ilość, a następnie pokazuje sumę „Razem za produkty”. Dwie sztuki w koszyku oznaczają dwa opakowania, nie dwie tabletki czy kapsułki. Liczba sztuk zamawianych nie jest zaleceniem dotyczącym stosowania suplementu.
Dostawa poza sumą produktów
Do wartości produktów może dojść opłata za dostawę uzgodniona dla wybranego miejsca. Jej niewidoczność w koszyku nie stanowi deklaracji bezpłatnego doręczenia. Przed końcowym potwierdzeniem należy ustalić, czy taki koszt występuje i jak wpływa na całą kwotę. Jeśli wyliczenie jest niejasne, poproś o rozdzielenie wartości produktów i dostawy.
Zapłata po ustaleniu szczegółów
Ta strona nie pobiera płatności online. Przycisk „Złóż zamówienie” przesyła produkty, ilości i dane kontaktowe, bez obciążania karty lub rachunku. Wiadomość o wysłaniu formularza nie jest potwierdzeniem zapłaty. Dostępny sposób płatności i ostateczna kwota są ustalane ze sklepem przed końcowym potwierdzeniem. W razie pytań skorzystaj z danych na stronie Kontakt. Nie wpisuj informacji o karcie płatniczej do uwag ani nie przesyłaj ich w korespondencji.
Zwroty i wymiany
Zwrot, wymianę lub problem z otrzymanym suplementem zacznij od krótkiego opisu sprawy. Dalsze kroki, w tym ewentualne odesłanie opakowania, ustalisz ze sklepem.
Wskaż zamówienie i produkt
Podaj nazwę suplementu i wyjaśnij, czy chodzi o zwrot, wymianę, czy problem z otrzymanym opakowaniem. Dodaj powód lub opis niezgodności oraz numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Brak numeru zaznacz w zgłoszeniu i przekaż posiadane informacje pozwalające odnaleźć zakup. Nie trzeba dołączać danych niezwiązanych z daną sprawą.
Przekaż zgłoszenie sklepowi
Skorzystaj z adresu e-mail lub telefonu podanego na stronie Kontakt. W pierwszej wiadomości przedstaw sprawę możliwie konkretnie, tak aby było wiadomo, którego produktu i zamówienia dotyczy. Jeśli wracasz do rozpoczętej rozmowy, nawiąż do wcześniejszego zgłoszenia. Ułatwi to połączenie nowych informacji z dotychczasowymi ustaleniami.
Ustal sposób odesłania
Przed wysłaniem produktu z powrotem uzyskaj instrukcje dotyczące adresu i dalszych kroków. Nie zakładaj, że adres kontaktowy sklepu jest jednocześnie miejscem przyjmowania zwrotów. Wyjaśnij niejasne elementy postępowania, zanim nadasz paczkę. Opisany sposób kontaktu i uzyskania instrukcji nie ogranicza przysługujących praw konsumenckich.
Inny produkt lub uszkodzone opakowanie
Przy otrzymaniu innej pozycji rozdziel w opisie to, co zostało zamówione, od tego, co dotarło. Konkretna nazwa jest szczególnie pomocna przy podobnych formułach i opakowaniach. W przypadku uszkodzenia napisz, czy dotyczy ono paczki transportowej, opakowania suplementu, czy jego zawartości. Zgłoś te okoliczności od początku, aby można było ustalić postępowanie właściwe dla problemu, a nie potraktować sprawy wyłącznie jako zwykłej wymiany.